Reklamační řád
Na každé zboží se vztahuje 24 měsíční zákonná záruční lhůta, není-li výrobcem poskytnuta záruční doba delší. U zboží, kde je to nezbytné, vystavíme záruční list, který obdržíte současně se zbožím. U ostatního zboží prokazujete původ zboží fakturou nebo dodacím listem. Pro tyto účely jste povinen si tento doklad alespoň po dobu záruční lhůty uschovat. Jste povinen zaslané zboží prohlédnout a zkontrolovat kompletnost dodávky, a to bez zbytečného odkladu neprodleně po jeho převzetí. Převzetím se rozumí předání zboží dopravcem (napr. Česká pošta). Jste povinen prohlédnout zboží s náležitou odbornou péčí tak, aby jste zjistil veškeré případné vady. Jste povinen nám oznámit bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny případné vady zboží resp. dodávky, které jste zjistil nebo které při odborné péči bylo možno zjistit.
Při zjištení rozdílu v množství nebo druhu zboží s údaji na faktuře či dodacím listu je nutno podat nám o tomto stavu zprávu a to nejpozději do tří pracovních dnu po převzetí. Musíte nám oznámit zjištěné vady písemně anebo e-mailem anebo faxem. V oznámení musíte uvést zjištěné vady (charakteristika, jak se projevují) a musíte uvést nárok, který v důsledku vady uplatňujete. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit fakturu nebo dodací list nebo prodejní doklad, doklad o zaplacení a dodání zboží a vlastní reklamované zboží. V případě reklamace vad zboží, za jehož jakost jsme převzali záruku od výrobce, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty.
Při uplatňování reklamace zašlete písemně popis závady:
- E-mailem: obchod@greenhome.cz.
- Faxem: +420 377 220 740.
- Poštou na adresu provozovatele: Growshop Green Home Plzeň, Kollárova 22, 301 00 Plzeň.
Jsme povinni vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 dnů. Zákonná lhůta počíná bežet dnem doručení reklamace (tzn. všech dokumentů a reklamovaného zboží viz. výše) na naší provozovnu.
Náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží nesete vy.
V důsledku vady zboží můžete uplatnit následující nároky:
- Dodání chybějícího zboží.
- Dodání náhradního zboží i za zboží vadné.
- Opravu vady.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny
Kontaktní údaje naleznete na stránce kontakty.
